Tämän e-kirjan (
Matkapuhelinliittymät aiheuttavat Espanjassa useille kuluttajille päänvaivaa. Noin puolet liittymien omistajista maksaa palveluista, joita ei käytä, eikä ole koskaan tilannut itselleen.
Matkapuhelinpalveluiden tarjoajat ovat pitäneet kärkisijaa kuluttaja-asiamiehelle jätettyjen valitusten määrässä jo yli kymmenen vuoden ajan. Sektorilla rekisteröidään koko ajan huijaus-, petos- ja hyväksikäyttötapauksia. Vain kaksi prosenttia kuluttajajärjestö Facuan kyselytutkimukseen vastanneista kuluttajista on sitä mieltä, että liittymien tarjoajat työskentelevät rehellisesti ja käyttävät oikeuksiaan asianmukaisesti. Noin puolet kertoo heiltä perityn joskus palveluista, joita he eivät olleet koskaan tilanneet.
36 prosenttia vastanneista uskoo, että heiltä on veloitettu puheluita, joita he eivät ole suorittaneet. Kyseessä on huolestuttava tieto, sillä useat asiakkaista eivät saa kotiinsa eriteltyjä laskuja, joista voisivat asian tarkistaa.
Ongelmia kuluttajille on tuottanut myös palveluntarjoajista eroon pääseminen. 43 prosenttia ilmoittaa saaneensa laskuja vielä sen jälkeenkin, kun ovat sanoneet sopimuksen irti.
Näiden lisäksi 28 prosenttia kertoo heillä olleen ongelmia kuuluvuuden kanssa. Orangen asiakkaista kertoo usein jäävänsä ilman kuuluvuuskenttää 41 prosenttia, Vodafonella 28 %, Movistarilla 21 % ja Yoigolla 21 %.
Tutkimukseen osallistui yli kymmenen tuhatta kuluttajaa ympäri Espanjan. Vastaajat pisteyttivät eri palveluntarjoajia ja suurten yritysten pisteet laskivat huomattavasti useissa osioissa edelliseen tutkimukseen verrattuna.
"
