Tämän e-kirjan (
Nettiostoksilla käynti espanjalaisen tavarataloketjun El Corte Inglesin sivustolla on ollut asiakkaiden mukaan helppoa ja toimivaa.
Xperience Consulting yrityksen joulukuussa toteuttaman tutkimuksen mukaan El Corte Inglesin nettikaupppaa kiitettiin hyvin toimivaksi ja helpoksi käyttää. Lisäksi asiakkaat pitivät sivun suunnittelusta ja ilmeestä.
Tutkimuksessa vertailtiin neljän suuren yrityksen nettikauppaa Espanjassa. Mukana tutkimuksessa olivat El Corte Inglés, Carrefour, Fnac ja Pixmania. Vaikka El Corte Ingles sai käyttäjiltään eniten positiivista palautetta, olivat myös muut nettikaupat kiitettyjä. Esimerkiksi Fnac sai korkeimmat pisteet ostostyytyväisyydestä. Carrefour mitattiin parhaimmaksi sivustoksi tuote-esittelyn osalta ja Pixmania selvisi kärkeen ostosprosessin selkeydessä ja tuotteen etsinnän helppoudessa.
Jokaisella sivustolla oli oli kuitenkin yhteinen negatiivinen piirre, asiakkaat moittivat takuutietojen epäselvyyttä ja puutteellisuutta.
Nettikauppojen ylläpitäjiä kiinnostaa,, että 54% asiakkaista suosii sivustoja, joilla myydään lukuisia eri merkkejä ja joiden ominaisuuksia ja hintoja voi vertailla. 66% asiakkaista valitti epäselvyydestä lähetyskulujen osalta.
Joulunajan suosikkituotteet ovat olleet elektroniikkatuotteet kuten videokamerat, kamerat, pelikonsolit, tietokoneet ja videopelit. Lisäksi netin kautta ostetaan kirjoja, musiikkia, kosmetiikkaa, perinteisiä leluja sekä muotituotteita.
"
