Tämän e-kirjan (
Kuluttajajärjestö FACUA on selvittänyt yritysten palvelunumeroiden hintoja. Vain kahdella yrityksellä kymmenestä oli ilmainen asiakaspalvelunumero. Muutamassa tapauksessa palvelunumeroon soittamisesta jopa joutui maksamaan lisämaksun.
Tutkimuksessa tarkasteltiin 152 yrityksen puhelinpalveluita. Yritysten toimialat löytyivät sektoreilta telekommunikaatio, sähkö, kaasu, vesi, liikenne ja vakuutuspalvelut.
Selvitettäessä puheluja yrityksen asiakaspalveluun (atencion al cliente) läheskään kaikki yritykset eivät tarjonneet ilmaispuheluita. Usealla yrityksellä palvelunumero oli 901 tai 902 alkuinen. Nämä numerot eivät kuulu perushinnoitteluun ja jos asiakas soittaa numerosta johon kuuluu esimerkiksi tarifa plana eli kiinteä kuukausimaksu laskutetaan nämä numerot erikseen.
Lisäksi kuudessa yrityksessä asiakaspalvelunumero oli 807 –alkuinen. Tällöin hintaan puhelusta lisätään lisämaksu. Facuan mukaan tämä malli asiakaspalvelunumerona on laitonta.
Facua kritisoi puhelimitse tapahtuvaa asaikaspalvela kyselyn, vahingin tai reklamaation tekeminen ei saisi maksaa asiakkaalle.
Näin asiakaspalvelupuheluista laskutetaan
Telekommunikaatio (21 yritystä)
15 tarjoaa ilmaisen asiakaspalvelunumeron
5 palvelee 902 linjalla
1 palvelee 901 linjalla
Sähkö ja kaasu (5 yritystä)
4 palvelee 902 linjalla
1 palvelee 901 linjalla
Vedenjakeluyritykset (21 yritystä)
8 tarjoaa ilmaisen asiakaspalvelunumeron
7 palvelee 902 linjalla
14 palvelee tavallisen kiinteän numeron kautta
Liikenne (15 yritystä)
6 palvelee 902 linjalla (myös Renfe)
9 palvelee tavallisen kiinteän numeron kautta
Lentoliikenne (33 yritystä)
5 tarjoaa ilmaisen asiakaspalvelunumeron
16 palvelee 902 linjalla
6 palvelee numerolla joka on Espanjan ulkopuolelta
16 palvelee 902 linjalla
2 palvelee 901 linjalla
6 käyttää lisämaksullista linjaa 807
Vakuutuspalvelut (21 yritystä)
18 palvelee 902 linjalla
2 palvelee 901 linjalla
1 palvelee tavallisen kiinteän numeron kautta.
Pankit ja säästökassat (26 yritystä)
1 tarjoaa ilmaisen palvelunumeron
18 palvelee linjalla 902
7 palvelee linjalla 901
"
